コインランドリーでの第一印象…｜お知らせ・コインランドリー経営情報

コインランドリーでの第一印象がリピートに繋がる理由

「メラビアンの法則」や「見た目が9割」、そして「第一印象は出会って7秒で決まる」といった言葉に象徴されるように、私たちが相手にどのように見られるかは非常に重要です。これは人との関係だけでなく、店舗づくりにも同様に当てはまります。先日、あるクライアントの社長様からの話を通じて、第一印象の大切さを改めて考えるきっかけをいただきました。

社長様は、最近訪問した営業担当について「スーツにスニーカーで来られた上、靴を脱いで素足でスリッパに履き替えたんです。それだけで『もう少し配慮がほしかった』と思ってしまいましたね」と話されました。いくら素晴らしい商品やサービスがあっても、訪問時の第一印象で敬意や配慮が感じられないと、内容を聞く気持ちも失われる、という例です。

この話から気付かされたのは、コインランドリーのようなセルフサービスの場でも第一印象が大切であり、訪れる人の気持ちを大きく左右するということです。では、どのように第一印象を良くするか。ここで最も重視すべき要素が「清潔感」です。

1. 視覚的な清潔さを保つ
   
例えば、フロアや洗濯機、乾燥機など、見えるところにホコリや汚れがないことが大前提です。特に、お客様が手に触れるボタンやドアの取っ手部分は、頻繁な清掃で清潔さを保ち、誰が使っても気持ち良い環境にしておく必要があります。

 2. 衛生面に配慮した設計や備品
   
スリッパや椅子といった備品も、見た目が清潔で手入れが行き届いているかが重要です。頻繁に洗浄できる素材や、個包装のシートなどを設置することで、少しでもお客様に「ここは清潔だ」と感じていただける工夫が求められます。

 3. 居心地を左右する香り
   
清潔感は見た目だけでなく、香りにも影響されます。換気の徹底とともに、軽やかな香りのディフューザーやエアフレッシュナーを適度に置くと、より快適な印象を与えることができます。

4. 丁寧な案内表示
   
初めて訪れる方にもわかりやすい案内表示やシンプルなデザインの掲示物も、スムーズな利用体験を支える要素です。「どこに何があるのか」「どう操作すれば良いか」といった細やかな説明をわかりやすく整備し、誰にとっても安心できる空間にすることで、信頼度も上がります。

どんなに充実したサービス内容であっても、第一印象で「また来たい」と思われなければリピーターには繋がりません。清潔感のある空間づくりや細やかな配慮を心がけて、お客様に信頼され、支持されるコインランドリーを目指していきたいと思います。